更懂得自己做決定，為顧客解難題

「我們沒有Doorman，但有管理酒店大堂的Lobby Master；我們沒有Bellboy，但有Ring Master；我們沒有Receptionist，但有Guest Experience Agent與Solution Agent。如你叫這些孩子們做Bellboy，Doorman，Receptionist，他們只會做開門，拿行李與答問題，但我要求他們做更多，更懂得自己做決定，為顧客解難題。」位於數碼港的艾美酒店總經理冼偉鵬

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